Återbetalnings- och returpolicy

Denna hemsida är avsedd endast för kunder i Sverige.

Köpvillkoren är bindande från och med att du godkänner köpvillkoren i samband med att du registrerar din order. Vi reserverar oss mot eventuella skrivfel. Köpvillkoren kan uppdateras utan att kunden behöver meddelas.

Efter att du har godkänt din order får du en orderbekräftelse via e-post. Om du inte får din orderbekräftelse, kontrollera din e-postadress och att du verkligen skickat iväg din order. Kontakta oss om du är osäker. Efter att vi skickat din order skickar vi ännu en bekräftelse. Orderbekräftelsen innehåller all information om din order och är bindande från det att du registrerar din order.

Vi skickar alla ordrar med PostNord. Alla ordrar skickas med kostnadsfri porto om inte annat meddelas i kassan innan du registrerar din order. Vi har ingen minimigräns för lägsta ordervärde.

Vår process för att behandla dina bilder är följande. Alla bilder behandlas med Adobe Photoshop för att försäkra att dina foton kommer att klara av kraven från Transportstyrelsen eller aktuell myndighet. Vanligtvis är detta en automatisk process och du får den digitala versionen av ditt foto i din inkorg inom ett par minuter. I vissa fall behövs manuell redigering, och då tar det längre tid. Efter att bildbehandlingen är färdig så skrivs ditt foto ut med en fotoskrivare och professionellt fotopapper. Slutligen skickas fotot med ett brev till din brevlåda med frimärken från PostNord.

Alla beställningar skickas med PostNord och leveranstiden beror på vald leveranssätt i kassan. Ordrar med leveranssätt brev kommer direkt till din brevlåda. Du får alltid ett e-postmeddelande när dina foton är behandlade hos oss.

OBS! I de fall du bor på en adress där PostNord delar ut post varannan dag kan en extra dag tillkomma på leveranstiden.

Vi garanterar alltid att de bilder vi levererar till dig är godkända för det syfte som du meddelat oss att bilderna ska användas för. Vår garanti innebär att om du får avslag från Transportstyrelsen så får du skicka in nya bilder (som följer Transportstyrelsens skriftliga regler som du fått) som vi producerar. Kunden behöver bara betala porto om 29 kr. Kunden måste skicka en bild på avslagsbeskedet från Transportstyrelsen.

Vi reserverar oss rätten att skicka ett nytt foto ifall kund får avslag. Men om det blir avslag en andra gång så skickas pengarna tillbaka till kunden istället. Detta då vi ska ha en chans att rätta till eventuella fel på bilden.

Om kund har blivit informerad på förhand att bilden inte rekommenderas eller att vi inte tror att bilden kommer 100 % att klara av Transportstyrelsens krav så gäller inte garantin.

Om du får avslag på ett foto så måste du kontakta oss för att nyttja vår garanti. Om du istället gör en ny beställning på ett nytt foto så går det inte i efterhand att utnyttja garantin på den första beställningen. Du behöver kontakta oss direkt ifall du behöver ett nytt foto, och inte göra en ny beställning för att då antar vi att det första fotot redan gått bra och ärendet är stängt.

Specialfall: Om första punkten i avslagsbeskedet handlar om namnteckning och de andra punkterna handlar om bilden så är namnteckningen den primära orsaken till att bilden nekats. De efterföljande orsakerna är nästan alltid förbättringsförslag snarare än krav. I dessa fall finns ingen möjlighet för återbetalning eftersom bilden nekats på grund av din namnteckning.

Eftersom den produkt vi säljer är speciellt anpassad till dig, en så kallad kundanpassad produkt/vara, gäller inte någon traditionell returrätt enligt Konsumentköplagen.

Kund kan begära en återbetalning endast om vi inte börjat redigera kundens foto. Om kunden har fått ett mejl om att fotot är redigerat och ska skickas ut så kan kunden inte begära återbetalning.

Om vi begär ett nytt foto från kunden och kunden inte vill/kan skicka detta så har kunden inte rätt till återbetalning.

Om det har gått över 2 veckor sedan beställningen gjordes så har kunden inte rätt till återbetalning.

Om kund kontaktar oss innan vi redigerat bilden så gäller sedvanlig återbetalning till samma betalmetod som kund betalat med.

Om vi av någon anledning inte skulle kunna leverera en godkänd bild behöver du kontakta oss. I första hand reserverar vi oss rätten att skicka dig en ny bild. Det kan då även krävas att du skickar oss ett nytt foto som följer angivna regler som nämnts på avslagsbeskedet.

Vår leveranstid beror på vilket leveransalternativ du valt. I vissa fall och vissa delar av landet kan 1 extra vardag tillkomma. Saknad eller försenad leverans innebär inte någon lagstadgad rätt till retur eller reklamation. Vi ansvarar inte för bortfall hos PostNord och varje fall bedöms individuellt. Däremot har man rätt till att få utskriftsfilen mejlad så att man kan skriva ut fotot själv.

Våra kuvert har ingen returadress så om man fyllt i en felaktig leveransadress så fås inte brevet tillbaka i retur.

Vi raderar bilder månatligen för att säkerställa sekretess. Se vår sida om integritetspolicy för mer information. Om du inte laddar ner dina bilder digitalt inom en månad så kan det alltså hända att din bild raderas hos oss.